Política de Reembolso
En Oncohep.com/sp, estamos comprometidos a proporcionar medicamentos genéricos de alta calidad y un servicio confiable a nuestros clientes en todo el mundo. Debido a la naturaleza sensible de los productos farmacéuticos, nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar seguridad, cumplimiento y transparencia.
1. Política General
Debido a que trabajamos con medicamentos y productos de salud, seguimos estrictas normativas de seguridad. Por lo tanto:
Generalmente no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha sido enviado o entregado.
Esto es para garantizar la integridad del producto, la seguridad y el cumplimiento de los estándares farmacéuticos internacionales.
2. Elegibilidad para Reembolso o Reemplazo
Usted puede ser elegible para un reembolso o reemplazo bajo las siguientes condiciones:
a) Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe medicamentos que estén:
- Físicamente dañados
- Rotos o con fugas
- Manipulados o alterados
b) Producto Incorrecto Entregado
Si el producto entregado no coincide con su pedido.
c) Artículos Faltantes
Si falta algún artículo en su envío.
3. Condiciones para Reclamos
Para procesar su solicitud de reembolso o reemplazo:
- Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Proporcionar fotos/videos claros del paquete y de los productos
- Compartir su ID de pedido y los detalles correspondientes
El no reportar el problema dentro del tiempo especificado puede resultar en el rechazo del reclamo.
4. Situaciones No Reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
- Retrasos debido al despacho aduanero o regulaciones locales
- No proporcionar los documentos requeridos (por ejemplo, receta médica, identificación si se requiere)
- Negativa a aceptar el paquete
- Variaciones menores en el empaque que no afecten la calidad del producto
- Cambio de opinión después de la confirmación del pedido
5. Descargo de Responsabilidad sobre Envíos y Aduanas
Dado que realizamos envíos internacionales:
- Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino
- Las políticas aduaneras difieren según el país y pueden causar retrasos
- No somos responsables por retrasos o incautaciones causados por las autoridades aduaneras
Sin embargo, le ayudaremos con la documentación siempre que sea posible.
6. Proceso de Reembolso
Si su solicitud de reembolso es aprobada:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
- El monto será acreditado a través del método de pago original o una alternativa acordada
- Los cargos de envío (si aplican) pueden no ser reembolsables
7. Cancelación de Pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes del despacho
- Una vez enviados, no se permiten cancelaciones
8. Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para solicitar un reembolso o reportar un problema, contáctenos: info@oncohep.com
Por favor incluya su ID de pedido y la evidencia correspondiente para una resolución más rápida.
9. Actualizaciones de la Política
Oncohep.com/sp se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Las políticas actualizadas se publicarán en esta página.
