Política de Envío
En Oncohep.com/sp, estamos comprometidos con la entrega segura y eficiente de medicamentos genéricos de alta calidad a clientes de todo el mundo. Esta Política de Envío describe cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos internacionales.
1. Cobertura de Envío
Ofrecemos envíos internacionales a múltiples países, incluyendo:
México, Colombia, España, Argentina, Perú, Chile, Venezuela, Guatemala, Ecuador, Bolivia, República Dominicana, Honduras, Paraguay, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Uruguay y más.
Si su país no figura en la lista, por favor contáctenos para confirmar la disponibilidad.
2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago
- La verificación de la receta médica (si es requerida) puede causar ligeros retrasos
- Los pedidos se envían únicamente después de una verificación y aprobación exitosas
3. Métodos de Envío
Trabajamos con servicios de mensajería internacional de confianza para garantizar una entrega segura.
Las opciones de envío pueden incluir:
- Envío Internacional Estándar
- Envío Exprés (la disponibilidad depende del destino)
El método de envío y los detalles de seguimiento se compartirán una vez que su pedido haya sido despachado.
4. Tiempo de Entrega
- Envío Estándar: 10 a 20 días hábiles
- Envío Exprés: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- El país de destino
- Los procedimientos de despacho aduanero
- Los servicios de mensajería locales
5. Cargos de Envío
- Los cargos de envío se calculan según el destino, el peso y el método de envío
- El costo final de envío se mostrará al finalizar la compra o se comunicará antes del despacho
6. Aduanas, Impuestos y Regulaciones
Dado que realizamos envíos internacionales:
- Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o regulaciones de importación en su país
- Estos cargos (si aplican) deben ser pagados por el cliente
- Los clientes son responsables de asegurarse de que los medicamentos solicitados cumplan con las leyes locales de importación
No somos responsables de:
- Retrasos aduaneros
- Incautación o rechazo de productos por parte de las autoridades aduaneras
Sin embargo, ayudaremos con la documentación requerida siempre que sea posible.
7. Seguimiento de Su Pedido
- Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp
- Puede rastrear su envío en tiempo real a través del sitio web del servicio de mensajería
8. Problemas con la Entrega
Si experimenta algún problema como:
- Entrega retrasada
- Envío perdido
- Paquete dañado
Por favor contáctenos de inmediato con su ID de pedido. Coordinaremos con el socio de mensajería para resolver el problema.
9. Dirección Incorrecta
- Los clientes deben proporcionar datos de envío precisos
- Oncohep.com no se hace responsable de fallos en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas
- Pueden aplicarse cargos adicionales por reenvío
10. Envíos Parciales
En algunos casos, los pedidos pueden enviarse en varios paquetes según la disponibilidad del producto. Se le informará si esto aplica a su pedido.
